Všeobecné obchodní podmínky
SHRNUTÍ
Váš vztah se společností Macromo se řídí těmito Podmínkami.
V těchto Podmínkách používáme určité definice, které mají v celém textu stejný význam.
Při používání Aplikace máte určité povinnosti, jako je udržování vašich údajů aktuální, nepoužívat Aplikaci k nezákonným účelům a hlášení jakéhokoli výpadku nebo technického problému ovlivňujícího její funkčnost.
Jste povinni uhradit za Služby, které si objednáte.
Společnost Macromo poskytuje různé služby. Naše základní služby vám pomáhají porozumět výsledkům vašich genetických, krevních, mikrobiomových nebo jiných testů analyzovaných laboratořemi a zobrazených v aplikaci. \[RL1] Poskytnuté výsledky slouží pouze pro informační účely a nepředstavují lékařskou radu.
Testy (a služby) si můžete zakoupit prostřednictvím našich webových stránek nebo aplikace. Vaše výsledky budou viditelné v aplikaci\[RL2].
Od Smlouvy můžete odstoupit v souladu s platnými právními předpisy. Služby, které vám již byly poskytnuty, však nelze vyměnit, vrátit ani od nich odstoupit.
Za poškozené zboží neseme vůči vám odpovědnost v souladu s platnými právními předpisy.
Na vaše používání Služeb se vztahují další zásady, zejména Zásady ochrany osobních údajů [RL3].
Společnost Macromo poskytuje určité záruky kvality testů. Společnost Macromo se však zříká veškerých záruk, ať už výslovných či implicitních, týkajících se Aplikace, včetně, ale nikoli výhradně, jejího nepřerušeného provozu nebo vhodnosti pro konkrétní účel.
Společnost Macromo nenese odpovědnost za žádné zneužití Testů nebo Služeb, ani za žádné činy nebo události mimo její přiměřenou kontrolu, včetně, ale nikoli výhradně, vyšší moci, vládních opatření nebo technických selhání.
Spotřebitelé využívající Služby mají další možnosti řešení sporů.
Webové stránky, aplikace a služby obecně jsou majetkem společnosti Macromo a vy k nim nezískáváte žádná práva duševního vlastnictví.
1\. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto Podmínky jsou obchodními podmínkami ve smyslu § 1751 občanského zákoníku a vztahují se na veškeré vztahy mezi společností Macromo jako poskytovatelem a Zákazníkem. Používáním Služeb potvrzujete, že jste si tyto Podmínky přečetli, rozumíte jim, souhlasíte s nimi a jste jimi vázáni.
1.2 Tyto Podmínky mají přednost před jakýmikoli protichůdnými informacemi obsaženými v jiných materiálech (např. propagační materiály, e-maily, webové stránky nebo Aplikace).
2\. DEFINICE
2.1 Nadpisy. Nadpisy použité v těchto Podmínkách slouží pouze pro referenční účely a žádným způsobem nedefinují, neomezují, nevykládají ani nepopisují rozsah ani účinek dané části, ani žádným způsobem neovlivňují tyto Podmínky.
2.2 Definice. Pokud kontext nevyžaduje jinak, slova a výrazy použité v tomto oddíle 2.2 těchto Podmínek mají význam, který jim je v tomto dokumentu připsán, a platí konzistentně v celém dokumentu.
2.2.1 „Účet“ znamená personalizovaný účet Zákazníka u společnosti Macromo, který Zákazníkovi umožňuje přístup ke Službám poskytovaným společností Macromo, jejich správu a používání;
2.2.2 „Aplikace“ znamená mobilní aplikaci vyvinutou nebo provozovanou společností Macromo, jejímž prostřednictvím společnost Macromo nabízí a zpřístupňuje své Služby;
2.2.3 „Občanský zákoník“ znamená zákon č. 89/2012 Sb., český občanský zákoník;
2.2.4 „Konzultant\[RL4]“ znamená nezávislého odborníka nebo specialistu, který není zaměstnán společností Macromo a který poskytuje zákazníkům na vyžádání další odborné konzultační služby;
2.2.5 „Spotřebitel“ znamená Zákazníka, kterým je fyzická osoba jednající mimo rámec hospodářské činnosti (živnost, podnikání, řemeslo, svobodné povolání);
2.2.6 „Smlouva“ znamená smlouvu mezi společností Macromo a Zákazníkem;
2.2.7 „Zákazník“ znamená osobu, která se zaregistruje k Službám, objednává je, přistupuje k nim nebo je používá a která vstupuje do smluvního vztahu se společností Macromo;
2.2.8 „Laboratoř“ znamená laboratoř, která analyzuje Test nebo zajišťuje odběr a analýzu Vzorku v závislosti na zvoleném typu služby;
2.2.9 „Macromo“ znamená Macromo s.r.o., Štěpánská 617/26, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČO 14031493, zapsanou v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, spisová značka C 359192, nebo její přidruženou společnost poskytující Služby, dle okolností;
2.2.10 „Výrobce“ znamená výrobce testu;
2.2.11 „Strany“ znamenají Macromo a Zákazníka;
2.2.12 „Osobní údaje“ znamenají informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě (každá z nich dále jen „subjekt údajů“); identifikovatelná fyzická osoba je fyzická osoba, kterou lze identifikovat přímo či nepřímo, zejména odkazem na identifikátor, jako je jméno, identifikační číslo, údaje o poloze, síťový identifikátor nebo na jeden či více specifických prvků fyzické, fyziologické, genetické, duševní, ekonomické, kulturní nebo sociální identity této fyzické osoby;
2.2.13 „Vzorek“ znamená jakýkoli biologický materiál poskytnutý Zákazníkem pro účely analýzy prostřednictvím Aplikace nebo souvisejících služeb, včetně, ale nikoli výhradně, DNA, krve, slin nebo jiných tělesných látek;
2.2.14 „ID vzorku“ znamená jedinečný řetězec čísel a písmen, který se používá k identifikaci vašeho vzorku; je buď vytištěn na testu, nebo vygenerován v aplikaci, když si zákazník objedná odběr vzorku v laboratoři;
2.2.15 „Služby“ znamenají veškeré služby poskytované společností Macromo Zákazníkovi, například prodej a dodání Testů, dodání výsledků Testů, služby související se zobrazením výsledků v Aplikaci;
2.2.16 „Podmínky“ znamenají tyto Všeobecné obchodní podmínky;
2.2.17 „Test“ znamená sadu pro samoodběr vzorku, která je k dispozici ke koupi prostřednictvím webových stránek, v aplikaci nebo jinde; a
2.2.18 „Webové stránky“ znamenají webové stránky, jejichž prostřednictvím jsou poskytovány Služby (tj. cz.macromo.com).
3. POUŽITÍ APLIKACE
3.1 Registrace. Pro používání Aplikace je nutné vytvořit Účet. Účet si mohou vytvořit pouze fyzické osoby starší 18 let. Registrací jako Zákazník prohlašujete, že:
· Osobní údaje, které poskytnete při registraci jako Zákazník, jsou ve všech ohledech pravdivé, přesné, aktuální a úplné;
· o veškerých změnách osobních údajů budete společnost Macromo neprodleně informovat změnou osobních údajů ve vašem účtu nebo zasláním e-mailu na adresu <info@macromo.com>, pokud osobní údaje v účtu změnit nelze;
· nebudete se vydávat za jinou osobu nebo subjekt ani používat falešné jméno nebo jméno, k jehož používání nejste oprávněni;
· se do Aplikace neregistrujete za účelem poškození společnosti Macromo (např. využitím svých znalostí o Aplikaci u konkurence nebo vytvořením podobného produktu).
3.2 Ochrana Aplikace.
V souvislosti s Žádostí je Zákazník povinen:
· zdržet se nahrávání a šíření obsahu, který je v rozporu s platnými právními předpisy nebo dobrými mravy a zásadami slušného chování;
· používat Aplikaci způsobem, který nenarušuje její provoz, zejména nešíří škodlivý kód, soubory, skripty nebo programy;
· používat Aplikaci způsobem, který nezpůsobuje nepřiměřenou zátěž ostatním uživatelům ani společnosti Macromo;
· používat Aplikaci v souladu s platnými právními předpisy.
3.3 Hlášení výpadku. V případě, že si Zákazník uvědomí nebo má podezření na jakýkoli výpadek nebo poruchu Aplikace, je povinen tuto skutečnost neprodleně nahlásit společnosti Macromo na e-mailovou adresu <info@macromo.com> a poskytnout společnosti Macromo veškerou nezbytnou pomoc při opravě výpadku nebo poruchy.
3.4 Uživatelská jména a hesla. Zákazník je výhradně odpovědný za zachování důvěrnosti všech přístupových údajů ke svému účtu, zejména uživatelských jmen a hesel. Zákazník se zavazuje:
· nedovolit žádné třetí straně používat svůj účet, uživatelská jména nebo hesla, s výjimkou případů výslovně povolených těmito Podmínkami;
· neprodleně informovat společnost Macromo o jakémkoli skutečném nebo důvodně podezřelém neoprávněném použití jejího účtu, uživatelských jmen nebo hesel, nebo o jakémkoli jiném porušení či podezření na porušení těchto Podmínek, o kterém se dozví, zasláním e-mailu na adresu <info@macromo.com>.
3.5 Vývoj. Služby se neustále vyvíjejí. Zákazník souhlasí s tím, že Macromo může jednostranně upravovat, odstraňovat nebo přidávat nové funkce do Služeb nebo Aplikace, a to vše bez náhrady nebo kompenzace pro Zákazníka.\[RL5] 
3.6 Požadované používání Aplikace. Zákazník bere na vědomí, že pro získání některých Služeb může být nutné stáhnout si Aplikaci a vytvořit si Účet.
4. PLATBY
4.1 Cena. Ceny Služeb jsou uvedeny bez DPH a veškerých příslušných zákonných poplatků, s výjimkou případů, kdy je Zákazník Spotřebitelem, v takovém případě ceny Služeb zahrnují všechny příslušné daně.
4.2 Platba. Jste povinni uhradit cenu za objednané Služby. Macromo není povinen vám Služby poskytnout, pokud vaše objednávka nebude uhrazena. Platbu můžete provést pomocí metod uvedených na Webových stránkách nebo v Aplikaci, které mohou zahrnovat bankovní převod, online platební bránu nebo jiné. Pokud Macromo neobdrží platbu do pěti pracovních dnů od data objednávky, bude objednávka zrušena.
4.3 Platby po splatnosti. Veškeré poplatky (nebo jejich část) neuhrazené v den splatnosti podléhají úroku ve výši nejvyšší sazby povolené platnými právními předpisy.
4.4 Platnost cen. Ceny a nabídky se mohou lišit a mohou být dostupné pouze po omezenou dobu. Všechny ceny a nabídky závisí na dostupnosti a mohou být zrušeny nebo změněny dle uvážení společnosti Macromo.
5. POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
5.1 Popis služeb. Popis a typy služeb jsou uvedeny na webových stránkách nebo v Aplikaci.
5.2 Druh služeb. Služby mohou zahrnovat:
· nahrávání a analýza výsledků dřívějších laboratorních testů;
· poskytování personalizovaných doporučení v rámci zdravotního profilu;
· analýza dat z připojených nositelných zařízení (např. Oura Ring, Apple Watch);
· prodej a dodání Testů za účelem použití Testů Zákazníkem v souladu s přiloženými pokyny;
· zajištění dodání testů zákazníkovi a zajištění dodání testů do laboratoře;
· zajištění provedení analýzy testů laboratoří;
· zajištění odběru vzorku a jeho analýzy laboratoří;
· zpřístupnění výsledku analýzy poskytnuté laboratoří zákazníkovi v Aplikaci po spárování testu nebo vzorku s účtem zákazníka pomocí ID vzorku;
· zajištění následné konzultace s konzultantem; a
· jakékoli další služby uvedené na Webových stránkách nebo v Aplikaci.\[RL6] \[RL7] 
5.3 Výslovný souhlas. Zákazník bere na vědomí, že jeho výslovný souhlas je nezbytný pro poskytování určitých Služeb a bez něj není poskytování nebo pokračování v poskytování těchto Služeb možné. Více informací naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů\[RL8].
5.4 Poskytnutí vzorku. Zákazník si může vybrat mezi dvěma způsoby poskytnutí vzorku k analýze:
5.4.1 Použití testu. Zákazník odebere vzorek doma pomocí zakoupeného testu a odešle jej k analýze do vybrané laboratoře.
5.4.2 Odběr vzorku v laboratoři. Zákazník si rezervuje schůzku pro profesionální odběr vzorku v laboratoři.
V obou případech je vzorek analyzován laboratoří a výsledky jsou zákazníkovi zpřístupněny prostřednictvím aplikace. Vzorek je identifikován a sledován pomocí jedinečného ID vzorku přiřazeného k testu nebo objednávce laboratoře.
5.5 Zničení vzorku. Laboratoř po extrakci a analýze vzorek zákazníka nenávratně zničí.
5.6 Pokyny k testu. Zákazník prohlašuje, že rozumí tomu, že po obdržení testu je nutné, aby si řádně přečetl poskytnuté pokyny a řídil se jimi. S výhradou níže uvedeného oddílu 5.10 není společnost Macromo povinna poskytovat Služby, pokud Zákazník nedodržel pokyny poskytnuté společností Macromo.
5.7 Platnost. Zákazník bere na vědomí, že laboratoř nemusí být schopna zpracovat vzorek, pokud jej do laboratoře nezašle v příslušné lhůtě. Zákazník proto bere na vědomí, že po obdržení testu je povinen zaslat test do laboratoře (nebo případně společnosti Macromo) co nejdříve, nejpozději však do 2 (dvou) měsíců. Pokud zákazník nevrátí test do laboratoře do 2 (dvou) měsíců od obdržení testu, nemá nárok na vrácení peněz a povinnost společnosti Macromo poskytovat zákazníkovi služby v souladu s těmito podmínkami zaniká.
5.8 Výměny. Zákazník bere na vědomí, že pokud byl Test řádně doručen Zákazníkovi, ale následně jej ztratí nebo zničí, Macromo mu na požádání jednorázově bezplatně zašle nový Test. Pokud je Test vadný, Macromo Zákazníkovi na požádání poskytne nový Test. Zákazník bere na vědomí, že pokud mu Macromo již bezplatně zaslal nový náhradní Test v souladu s článkem 5.8, nemá nárok na další náhradní Test v souladu s tímto článkem 5.7. Zákazník bere na vědomí, že v případě opětovné ztráty nebo zničení Testu nemá nárok na vrácení peněz a povinnost Macromu poskytovat Zákazníkovi Služby v souladu s těmito Podmínkami zaniká. Pokud má Zákazník o Služby stále zájem, může si Test znovu zakoupit za aktuální cenu.
5.9 Zmeškaná schůzka. Pokud zákazník zmešká schůzku v laboratoři k odběru vzorku, Macromo umožní novou rezervaci prostřednictvím Aplikace bez dalších nákladů. \[RL9] 
5.10 Chyby. Zákazník bere na vědomí, že laboratoř nemusí být schopna zpracovat vzorek a laboratorní proces může vést k chybám. Společnost Macromo nabídne zákazníkovi nový termín v laboratoři nebo zašle nový náhradní test zdarma, pokud laboratoř nebyla schopna vzorek zpracovat z důvodů na straně laboratoře. Pokud laboratoř není schopna vzorek zpracovat z důvodu zavinění zákazníka, tj. nedostatečného množství vzorku, nedodržení pokynů k testu nebo neúčasti na přesunutém termínu, nebude mít zákazník nárok na náhradní test ani náhradní termín dle tohoto oddílu 5.8, ani na vrácení peněz a povinnost společnosti Macromo poskytovat zákazníkovi služby v souladu s těmito podmínkami zaniká. Pokud má zákazník o služby stále zájem, může si službu znovu zakoupit za aktuální cenu.
5.11 Právo odmítnout odběr vzorku\[RL10]. Laboratoř má právo odmítnout odběr vzorku v případech nedodržení lékařských protokolů (např. zdravotní rizika, nesprávná příprava). Zákazník bude informován o důvodech tohoto odmítnutí. Pokud lze problém napravit (např. přeobjednáním termínu nebo opravou přípravy), bude zákazníkovi nabídnuta možnost odběr vzorku opakovat bez dalších nákladů. Pokud odběr vzorku nelze dokončit z důvodů na straně zákazníka a problém nelze napravit, zákazník nemusí mít nárok na vrácení peněz.
5.12 Lékařské použití. Používáním Služeb Zákazník souhlasí s tím, že nebude používat žádné informace získané používáním Služeb k diagnostickým, preventivním, terapeutickým nebo lékařsky rehabilitačním, ošetřovatelským ani zdravotním rozhodnutím a postupům, než vyhledá odbornou radu lékaře nebo jiného kvalifikovaného zdravotnického pracovníka. Služby nejsou určeny k lékařské diagnóze, péči ani jako základ pro rozhodnutí týkající se zdravotního stavu. Služby jsou určeny pouze pro výzkumné a vzdělávací účely a v žádném případě nepředstavují poskytování zdravotních služeb nebo lékařského poradenství. Neměňte své návyky ani nečiňte kroky pouze na základě Služeb, vždy se obraťte na svého lékaře nebo jiného kvalifikovaného zdravotnického pracovníka. Aby se předešlo pochybnostem, společnost Macromo uvádí, že Služby nejsou určeny k určení otcovství.
5.13 Aktualizace. Vzhledem k neustálému vývoji znalostí a vědy se výsledky analýzy vzorku mohou v budoucnu změnit. Zákazník bere na vědomí, že společnost Macromo může jednostranně aktualizovat své výsledky na základě nových zjištění. Po aktualizaci budou v Aplikaci\[RL11] k dispozici pouze aktuální výsledky.
5.14 Párování testu. Zákazník je povinen spárovat test se svým účtem před jeho odesláním do laboratoře pomocí ID vzorku. Bez úspěšného párování nemůže společnost Macromo poskytovat Služby. Zákazník bere na vědomí, že pokud se mu nepodaří spárovat test a účet, nebude mít nárok na vrácení peněz a povinnost společnosti Macromo poskytovat zákazníkovi Služby v souladu s těmito Podmínkami zaniká.
5.15 Konzultace\[RL12] . Zákazníkovi může být nabídnuta možnost naplánovat si následnou konzultaci s Konzultantem. Plánování a objednávání této Služby probíhá prostřednictvím Aplikace. Macromo vystupuje výhradně jako zprostředkovatel při zprostředkování rezervace a nepřebírá odpovědnost za obsah, přesnost ani výsledky jakékoli rady poskytnuté Konzultantem. Zákazník bere na vědomí, že konzultace nenahrazuje osobní návštěvu poskytovatele zdravotní péče a není určena k diagnostice ani léčbě specifických zdravotních stavů, pokud není výslovně uvedeno jinak.
5.16 Služby nejsou určeny pro nezletilé osoby. Služby jsou určeny osobám, které dosáhly plnoletosti. Používání Služeb nezletilými osobami je povoleno pouze prostřednictvím jejich rodičů nebo zákonných zástupců, s výhradou prohlášení popsaného v článku 10.3.
5.17 Specifikace testu. Popis hlavních vlastností testu naleznete na webových stránkách nebo v aplikaci. Přestože fotografická reprodukce představuje věrné znázornění, mohou se od skutečného testu vyskytovat drobné odchylky, které neovlivňují jeho funkci.
5.18 Balení. Testy jsou baleny tak, aby byla zajištěna jejich ochrana a uchování. Společnost Macromo neporušuje originální obaly testů dodaných výrobci a není záměrem společnosti Macromo prezentovat testy jako svůj vlastní produkt, který by společnost Macromo prodávala pod svým vlastním názvem.
6\. NÁKUP SLUŽEB
6.1 Objednávka. Zákazník si může objednat Služby prostřednictvím objednávkového procesu na Webových stránkách nebo v Aplikaci. Nákup je dokončen stisknutím tlačítka „Koupit“, „Zakoupit“ nebo podobného tlačítka Zákazník.
6.2 Zpracování objednávky. Všechny objednávky podléhají přijetí společností Macromo, která toto přijetí zákazníkovi potvrdí zasláním e-mailu s potvrzením objednávky („Přijetí objednávky“) nebo uzavřením objednávkového formuláře. Smlouva vzniká okamžikem, kdy je zákazníkovi zasláno Přijetí objednávky. Smlouva se vztahuje pouze na Testy a Služby uvedené v Přijetí objednávky. Společnost Macromo není povinna dodávat žádné další zboží a/nebo služby, které mohly být zahrnuty v objednávce zákazníka, dokud zákazník neobdrží Přijetí objednávky na toto zboží/služby. Zákazník bude rovněž informován o nepřijetí objednávky. Nepřijetí objednávky zákazníka může být způsobeno jedním z následujících důvodů:
· Testy objednané zákazníkem nejsou skladem;
· Služby objednané Zákazníkem nejsou aktuálně k dispozici z důvodů na straně laboratoře nebo konzultanta, kteří jsou smluvními partnery společnosti Macromo, nebo nejsou k dispozici testy nezbytné pro poskytnutí Služeb;
· objednané testy nebyly dodány subdodavatelem Macromo nebo byly dodané testy poškozeny;
· Macromo neobdržel od Zákazníka platbu za Služby; nebo
· zjištění chyby v ceně nebo popisu Služeb.
6.3 Archiv objednávek. Smlouvy uzavřené mezi společností Macromo a jejími zákazníky jsou uloženy v elektronickém archivu. Smlouva bude archivována po dobu pěti (5) let od data jejího uzavření v souladu s platnými právními předpisy.
7\. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
7.1 Spotřebitelé. Zákazníci, kteří si objednají Služby jako Spotřebitelé, mají právo odstoupit od Smlouvy ohledně nevyužitých Služeb do čtrnácti (14) kalendářních dnů ode dne následujícího po obdržení Služeb (počítáno ode dne, kdy byly Testy obdrženy jako součást Služeb).
7.2 Poškozené testy. Vzhledem k tomu, že testy prodávané společností Macromo jsou z hygienických a zdravotních důvodů dodávány v uzavřeném obalu, není možné odstoupit od Smlouvy v souladu s bodem 7.1, pokud Zákazník test z obalu vyjmul nebo obal jinak poškodil.
7.3 Lhůty. Pokud objednávka obsahuje více položek nebo částí, které jsou doručeny v různé dny, pak lhůta pro odstoupení od smlouvy (ve vztahu k objednávce jako celku) končí čtrnáct (14) dnů ode dne dodání poslední z položek nebo částí.
7.4 Postup. Zákazník může odstoupit od Smlouvy zasláním odstoupení na e-mailovou adresu <info@macromo.com>. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici na webových stránkách Macromo <https://shop.macromo.org/pages/formular-na-odstoupení-od-smlouvy>\[RL13] .
7.5 Odstoupení od Smlouvy musí obsahovat jasné prohlášení, že si Zákazník přeje odstoupit od Smlouvy, které musí obsahovat jméno Zákazníka, adresu, údaje o objednávce a kontaktní údaje, jako je telefonní číslo nebo e-mailová adresa.
7.6 Stav vráceného testu. Vrácený test musí být nepoškozený, čistý, v originálním obalu, s originálními štítky a ve stavu a hodnotě, v jakém jej zákazník obdržel. Test musí být vrácen kompletní, tj. s dodaným příslušenstvím, kompletní dokumentací a případnými dárky.
7.7 Vrácení. Zákazník je povinen vrátit Test společnosti Macromo nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne, kdy byla společnost Macromo informována o odstoupení od Smlouvy, na následující adresu: GeneSpector sro, Petrská 1180/3, 110 00 Praha 1, Česká republika\[RL14]. Veškeré vrácení Testů je na vlastní nebezpečí Zákazníka. Z tohoto důvodu doporučujeme zasílat Testy doporučeně. Veškeré náklady na zpáteční dopravu hradí Zákazník, s výjimkou případů, kdy společnost Macromo Test odeslala omylem.
7.8 Vrácení peněz. Společnost Macromo vrátí Zákazníkovi celou částku, kterou zaplatil za Test vrácený Zákazníkem dle tohoto článku 7. Společnost Macromo si může z vrácené částky odečíst částku rovnající se snížení hodnoty Testu v důsledku neoprávněné manipulace s Testem ze strany Zákazníka nad rámec toho, co je nezbytné k určení povahy, vlastností a funkčnosti Testu. Pokud Zákazník vrátí Test v poškozeném obalu, není možné uplatnit právo na odstoupení od Smlouvy dle článku 7.2, a proto Zákazníkovi nebude vrácena cena Testu, a to ani částečně.
7.9 Potvrzení. Po vrácení Testu obdrží Zákazník potvrzovací e-mail s uvedením vrácené částky a Testu, který Macromo obdržel. Macromo vrátí peníze stejnou platební metodou, kterou Zákazník původně použil k provedení platby. Macromo vrátí peníze do třiceti (30) dnů od data doručení oznámení Zákazníka o odstoupení od smlouvy, ne však dříve než po obdržení vráceného Testu společností Macromo.
8\. ODPOVĚDNOST ZA VADY A POŠKOZENÉ ZBOŽÍ
8.1 Vadné testy. V nepravděpodobném případě, že by Zákazník obdržel vadný test, má nárok na jeden z opravných prostředků popsaných v této části. Práva vyplývající z vadného zboží však nevzniknou, pokud Zákazník věděl, že je test vadný, před jeho převzetím nebo pokud Zákazník vadu způsobil.
8.2 Rozhodné právo. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí obecně závaznými předpisy, zejména ustanoveními občanského zákoníku v platném znění a ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
8.3 Uplatnění práva z vadného plnění. Zákazník může uplatnit práva z vadného plnění u společnosti Macromo zasláním e-mailu na adresu <info@macromo.com>. Zákazník je povinen v reklamaci uvést následující:
· podrobný popis reklamované vady;
· číslo objednávky (nebo jiná identifikační značka objednávky);
· jejich kontaktní údaje;
· k testu přiložte důkazy o poškození (např. fotografie).
8.4 Vrácení poškozeného zboží\[RL15]. Zákazník vrátí poškozený test společnosti Macromo na následující adresu: GeneSpector sro, Petrská 1180/3, 110 00 Praha 1, Česká republika. Doporučujeme zaslat test doporučeně.
8.5 Řešení. Macromo prozkoumá vrácený test a do třiceti (30) dnů od data obdržení vráceného testu bude zákazníka e-mailem informovat o výsledku, případné vrácení peněz nebo výměně. V případech, kdy se strany dohodnou, že zákazník nemusí test vrátit, Macromo prozkoumá informace obsažené v reklamaci a do třiceti (30) dnů od data obdržení reklamace e-mailem informuje zákazníka o výsledku, případné vrácení peněz nebo výměně.
8.6 Vrácení peněz. Společnost Macromo zpracuje jakoukoli náhradu splatnou zákazníkovi co nejdříve a v každém případě do třiceti (30) dnů ode dne, kdy byl zákazníkovi odeslán e-mail s informací o jeho nároku na vrácení peněz za vadný test. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, kterou zákazník původně použil k provedení platby (pokud se strany výslovně nedohodnou jinak).
8.7 Náklady na dopravu. Společnost Macromo uhradí přiměřené poštovné spojené s vrácením poškozeného zboží až do výše standardního poštovného a nevrátí žádnou složku prémiového doručení.
8.8 Vadné služby. Ustanovení tohoto oddílu 8 se použijí obdobně pro vadné služby jiné než zboží.
9\. BEZPEČNOST A OCHRANA SOUKROMÍ
9.1 Zrušení účtu. Pokud si Zákazník z jakéhokoli důvodu nepřeje nadále používat Aplikaci, Macromo na žádost Zákazníka a před zrušením Účtu exportuje výsledky Zákazníka z Aplikace v přijatelném formátu tak, aby mu data Zákazníka byla k dispozici i po ukončení vztahu se společností Macromo\[RL16]. Po zrušení Účtu Macromo nenávratně zničí veškeré Osobní údaje Zákazníka, včetně výsledků Testovací analýzy. Zákazník bere na vědomí, že po zrušení Účtu již nebude možné výsledky z Aplikace exportovat a že Macromo nebude moci data žádným způsobem obnovit. Zákazník rovněž bere na vědomí, že po ukončení jeho Uživatelského účtu zaniká povinnost společnosti Macromo poskytovat Služby v souladu s těmito Podmínkami.
10\. ZÁRUKA
10.1 Záruka. Společnost Macromo odpovídá Zákazníkovi za to, že Služby:
· mít funkce popsané společností Macromo na Webových stránkách nebo v Aplikaci;
· lze použít pro účely stanovené společností Macromo;
· splňovat požadavky stanovené v platných zákonech; a
· jsou v dohodnutém množství a kvalitě.
10.2 Záruky stran. Každá strana prohlašuje a zaručuje druhé straně, že má nezbytnou právní subjektivitu a oprávnění uzavřít, plnit a plnit své závazky podle těchto podmínek.
10.3 Záruka Zákazníka. Zákazník prohlašuje a zaručuje společnosti Macromo, že jakýkoli Test, který mu byl doručen a následně jím použit, obsahuje: (i) vlastní vzorek Zákazníka; nebo (ii) vzorek osoby, jejímž je Zákazník zákonným zástupcem; nebo (iii) vzorek osoby, jejíž je Zákazník v obdobném právním postavení, které Zákazníka opravňuje jednat jménem této osoby. Zákazník rovněž poskytuje ujištění, že jeho jednání nijak nezasahuje do práv třetích stran ani je neporušuje.
10.4 Dostupnost Aplikace. Společnost Macromo tímto prohlašuje a zaručuje, že vynaloží přiměřené úsilí, aby byla Aplikace dostupná dvacet čtyři hodin denně, sedm dní v týdnu. Zákazník však bere na vědomí, že přístup k Aplikaci může být občas omezený nebo nedostupný z důvodu plánované údržby, aktualizací, vylepšení nebo nepředvídaných technických problémů.
10.5 Záruka na aplikaci\[RL17] . V MAXIMÁLNÍM ROZSAHU POVOLENÉM PLATNÝMI ZÁKONY SE SPOLEČNOST MACROMO ZŘÍKÁ VŠECH OSTATNÍCH SLIBŮ, PROHLÁŠENÍ A ZÁRUK, AŤ UŽ VÝSLOVNÝCH, PŘEDPOKLÁDANÝCH NEBO ZÁKONNÝCH, VČETNĚ, ALE NEJEN, ZÁRUK OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL, PŘESNOSTI DAT, NEPORUŠENÍ PRÁV, SYSTÉMOVÉ INTEGRACE NEBO TICHÉHO POUŽÍVÁNÍ, A APLIKACE MACROMO JE POSKYTOVÁNA „TAK, JAK JE“ A „TAK, JAK JE K DISPOZICI“.
11\. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU
11.1 Omezení odpovědnosti. Společnost Macromo nenese odpovědnost:
· za nedodržení pokynů přiložených ke Testům ze strany Zákazníka;
· za jakoukoli škodu nebo jakékoli jiné důsledky vzniklé Zákazníkovi na základě nebo v souvislosti s jednáním jednotlivých Zákazníků, způsobem, jakým využívají Služby, nebo jinými okolnostmi vzniklými na straně Zákazníka;
· za chyby vzniklé v důsledku zásahu třetích stran do Služeb nebo v důsledku jejich použití v rozporu s jejich zamýšleným účelem; a
· za služby poskytované jinými subjekty než Macromem, zejména poskytovateli platebních služeb a laboratořemi, nebo za jakékoli důsledky jejich jednání nebo práv a povinností souvisejících s těmito službami.
11.2 Omezení odpovědnosti ve vztahu k Aplikaci. V nejširším rozsahu možném podle platných právních předpisů nenese Macromo odpovědnost za žádné škody, které mohou Zákazníkovi vzniknout v souvislosti s používáním Aplikace nebo v souvislosti s nefunkčností, nedostupností nebo chybou Aplikace. Macromo nenese odpovědnost za žádné nepřímé, následné ani náhodné škody ani za žádné ztráty (včetně ztráty příležitosti, ušlého zisku nebo ztráty dat), náklady, výdaje ani platby spojené s používáním nebo nemožností používat Aplikaci.
11.3 Zneužití Účtu. Macromo nenese odpovědnost za žádnou škodu, která může Zákazníkovi vzniknout v souvislosti se zneužitím Účtu nebo neoprávněným přístupem k Účtu.
12\. OCHRANA SPOTŘEBITELE
12.1 \[RL18] ADR. Zákazník může řešit své spory v souladu se směrnicí EU 2013/11/EU o alternativním řešení spotřebitelských sporů, jakož i s nařízením (ES) 2006/2004 a směrnicí 2009/22/ES o zákonech na ochranu spotřebitele. Příslušný orgán pro řešení sporů ve vaší zemi naleznete [zde](https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=cs)\[RL19] .
12.2 Stížnost u ČOI. Zákazník má rovněž právo podat stížnost u České obchodní inspekce („ČOI“). ČOI je orgánem příslušným pro alternativní řešení spotřebitelských sporů v České republice. Více informací naleznete na jejích webových stránkách na adrese <https://coi.gov.cz/>.
12.3 Náprava. Zákazník má právo kontaktovat společnost Macromo s žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, jakým společnost Macromo vyřídila jeho stížnost, nebo pokud se zákazník domnívá, že společnost Macromo porušila jeho práva, a to zasláním e-mailu na adresu <info@macromo.com>.
13\. PRÁVA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ
13.1 Autorská práva. Není-li uvedeno jinak, jsou Webové stránky, Aplikace a jejich jednotlivé prvky, včetně uživatelského rozhraní, vzhledu ikon, grafiky, fotografií, videí a textů, díly chráněnými autorským právem podle zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů („autorský zákon“). Podle autorského zákona vlastní a vykonává vlastnická práva k Webovým stránkám, Aplikaci a veškerému souvisejícímu obsahu společnost Macromo.
13.2 Zakázané způsoby použití. Zákazník není oprávněn reprodukovat, upravovat, dekompilovat, překládat, zpracovávat, slučovat s jiným dílem, začleňovat do databáze, veřejně distribuovat, veřejně zobrazovat ani jinak nakládat s duševním vlastnictvím dle výše uvedeného oddílu 13.1.
13.3 Omezení užívání duševního vlastnictví. Podle těchto Podmínek společnost Macromo neuděluje souhlas s užíváním:
· obchodní názvy a další názvy právnických osob;
· ochranné známky; nebo
· další značky používané společností Macromo
· s výjimkou případů, kdy je to vyžadováno jejich přiměřeným a obvyklým použitím k identifikaci původce Služeb.
13.4 Informace nahrávané třetími stranami. Společnost Macromo nemonitoruje, jaké informace ostatní zákazníci a naše laboratoře nahrávají na webové stránky nebo do aplikace, pokud vůbec nějaké. V případě, že se zákazník domnívá, že jakýkoli obsah porušuje jeho práva duševního vlastnictví, je povinen o tom informovat společnost Macromo na adrese <info@macromo.com> spolu s informacemi prokazujícími jeho tvrzení, a to:
· identifikační a kontaktní údaje Zákazníka;
· popis díla, práva duševního vlastnictví, která Zákazník tvrdí, že porušil;
· popis umístění obsahu porušujícího autorská práva; a
· identifikace osoby, která porušuje práva duševního vlastnictví (v rozsahu, v jakém je Zákazníkovi známa).
13.5 Odstranění obsahu porušujícího autorská práva. Pokud společnost Macromo zjistí porušení práv duševního vlastnictví, odstraní obsah porušující autorská práva z webových stránek nebo k němu dle vlastního uvážení zabrání přístupu.
14\. VYUŽITÍ UMĚLÉ INTELIGENCE
14.1 Provozování systému umělé inteligence. Macromo používá a provozuje pokročilý systém založený na umělé inteligenci (chatbot) s názvem AI Health Coach. AI Health Coach generuje automatizované odpovědi na dotazy zadané Zákazníkem na základě pravděpodobnosti, statistik a dříve získaných informací.
14.2 Povolené použití. Používání nástroje AI Health Coach je povoleno výhradně pro soukromé a nekomerční účely. Nástroj AI Health Coach je poskytován zdarma a jeho použití se řídí pravidly definovanými v této části. Nástroj AI Health Coach lze použít pouze pro obecné otázky týkající se společnosti Macromo a jejích služeb, jakož i pro obecné informace související s těmito službami. Nástroj AI Health Coach není osoba, nemá lidskou inteligenci a není schopen odpovídat na složité, propracované nebo příliš specifické dotazy.
14.3 Obsah odpovědí. Veškeré odpovědi, včetně informací, doporučení, prohlášení a závěrů, generované nástrojem AI Health Coach, jsou založeny především na předdefinovaných algoritmech, databázích a výpočtech pravděpodobnosti. Vygenerované odpovědi proto mohou být nepřesné, nevhodné nebo dokonce zcela nesprávné, a proto nemohou nahradit odpovědi poskytnuté kvalifikovaným zdravotnickým personálem. Zkontrolujte si prosím všechny odpovědi, které obdržíte, a nespoléhejte se na ně.
14.4 Žádné lékařské rady. AI Health Coach jako součást Služeb nenahrazuje kvalifikovaný zdravotnický personál a neposkytuje žádné lékařské rady ani jiné lékařské služby vyhrazené pro autorizované zdravotnické pracovníky (viz oddíl 5.12 těchto Podmínek). Pokud máte obavy o své zdraví nebo v případě nouze, měli byste se obrátit na zdravotnického pracovníka.
14.5 Žádný právní účinek. Odpovědi vygenerované AI Health Coachem nesmí být vykládány jako sliby, potvrzení ani jiná právně závazná prohlášení učiněná společností Macromo. Odpovědi vygenerované AI Health Coachem nereprezentují ani neodrážejí postoje a názory společnosti Macromo a vzhledem k povaze systému nemohou zohledňovat etické aspekty, lidské emoce atd.
14.6 Licence a duševní vlastnictví. Tímto udělujete společnosti Macromo bezplatné, věcně, časově a prostorově neomezené a převoditelné právo (licenci) k užívání veškerého obsahu, který zadáte do systému AI Health Coach, za účelem vývoje tohoto systému a pro interní účely společnosti Macromo. Používáním systému AI Health Coach nezískáváte žádná uživatelská práva k odpovědím, které vám systém AI Health Coach poskytuje.
14.7 Vstupní data. AI Health Coach může vaše vstupní data použít pro další učení a vylepšování. Abyste předešli ztrátě nebo poškození cenných dat, nesmíte AI Health Coach poskytovat:
· informace o vás a/nebo jiných fyzických či právnických osobách, jakož i o vás nebo třetích osobách jako klientech společnosti Macromo;
· osobní finanční údaje, čísla účtů nebo přístupové údaje k účtům, platební karty, úložiště, peněženky atd.;
· osobní údaje, jako je jméno, adresa, e-mailová adresa, zdravotní údaje, rodné číslo a další údaje týkající se fyzických osob ve smyslu GDPR a dalších příslušných zákonů na ochranu osobních údajů;
· obchodní tajemství (včetně know-how, obchodních strategií, principů výpočtů atd.) a další důvěrné informace;
· informace, které by mohly poškodit vás nebo jiné fyzické či právnické osoby, nebo které by mohly vést k právním sporům; nebo
· data nebo díla, k nimž mají práva jiné osoby, zejména práva duševního vlastnictví, jako jsou autorská práva.
14.8 Omezení odpovědnosti. Ačkoli se Macromo snaží zlepšit přesnost poskytovaných informací, nepřebírá žádnou odpovědnost za správnost a přesnost odpovědí generovaných nástrojem AI Health Coach. Odpovědnost společnosti Macromo za jakoukoli škodu, která může vzniknout v důsledku používání nástroje AI Health Coach, je omezena pouze na případy, kdy je škoda způsobena úmyslně nebo hrubou nedbalostí.
14.9 Bez záruky. Macromo nezaručuje, že AI Health Coach bude fungovat bez chyb nebo přerušení. Macromo si vyhrazuje právo kdykoli bez předchozího upozornění změnit, aktualizovat nebo ukončit provoz AI Health Coach jako celku nebo jeho části.
15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
15.1 Rozhodné právo. Tato Smlouva a veškeré spory nebo nároky vyplývající z ní nebo v souvislosti s ní, včetně jejího předmětu nebo vzniku (včetně mimosmluvních sporů nebo nároků), se řídí právem České republiky.
15.2 Spory. Pokud spor nelze vyřešit prostřednictvím alternativního řešení sporů, jak je uvedeno výše, budou veškeré spory vyplývající ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně sporů týkajících se existence, platnosti nebo ukončení Smlouvy nebo důsledků její neplatnosti, rozhodovány výhradně příslušnými soudy v České republice.
15.3 Oddělitelnost. Ustanovení této Smlouvy jsou oddělitelná a pokud se některá část ukáže jako neplatná, nezákonná nebo nevymahatelná, platnost nebo vymahatelnost zbývajících částí tím nebude dotčena.
15.4 Vyšší moc. Žádná ze stran neporuší Smlouvu ani neodpovídá za škodu, pokud je neplnění způsobeno událostí nebo okolnostmi (nebo kombinací událostí nebo okolností), které tato strana nemohla rozumně předvídat a které jsou mimo její rozumnou kontrolu („Událost vyšší moci“). Následující události budou vždy považovány za události vyšší moci ve vztahu k společnosti Macromo: (i) výpadky proudu; (ii) přírodní katastrofy; (iii) selhání nebo zpoždění telekomunikačních sítí, internetu, hostingu, hardwaru nebo softwaru; (iv) poškození systémů a infrastruktury společnosti Macromo, včetně, ale nikoli výhradně, virů a kybernetických útoků.
15.5 Změny Podmínek. Společnost Macromo má právo tyto Podmínky čas od času revidovat a měnit. Nejnovější verze bude vždy k dispozici na Webových stránkách a v Aplikaci. Zákazník je povinen dodržovat Podmínky platné v době, kdy si u společnosti Macromo objedná Služby, pokud změnu těchto Podmínek nevyžaduje zákon nebo orgán veřejné moci (v takovém případě se vztahuje na dříve zadané objednávky Zákazníka), nebo pokud Zákazník není společností Macromo informován o změně těchto Podmínek předtím, než společnost Macromo objednávku Zákazníka přijme (v takovém případě je společnost Macromo oprávněna předpokládat, že Zákazník změnu podmínek přijal, pokud Zákazník do 7 (sedmi) pracovních dnů od obdržení Testovacího formuláře neoznámí společnosti Macromo opak). Pokud Zákazník s takovou změnou Podmínek nesouhlasí, musí přestat Služby používat. Pokud Zákazník bude Služby nadále používat, bude se mít za to, že s pozměněnými Podmínkami souhlasil.
15.6 Kontaktní údaje. V případě jakýchkoli dotazů se můžete obrátit na společnost Macromo na adrese <info@macromo.com> nebo v jejím sídle na adrese Štěpánská 617/26, 110 00 Praha 1.